线上零售规模持续增长 品质与服务成电商秘诀

　　纵观电商行业的崛起过程，线上网购吸引消费者最大的要素就是价格，消费者可以在电商平台以更低的价格买到更多的商品，电商以较高的性价比获得了消费者的认可。随着电商行业的不断发展，消费者观念也在不断进行升级，单纯依靠价格已经不足以长期留住消费者，而电商平台不得不需找新的吸引消费者的元素，与品牌合作成为不错的促进电商发展的策略。而对于电商平台本身来说，品质和服务成为更加关键的要素。

　　数据显示，今年第三季度线上零售规模达到9654亿元，与上年同一时期同比增长39%。

　　实际上，市场上的电商平台很早就认识到商品质量的重要性，包括天猫、京东、唯品会等平台近几年都开始加强品质监管，优质的商品才能给消费者优质的购物体验，而这与消费者注重体验度的心理相符合，从而天猫京东等电商平台一直保持着不错的增长速度。

　　除了商品品质之外，服务对于电商平台的消费促进作用越来越显著。电商平台的线上消费者，服务包括售前、售中、售后三个方面，其中最容易更忽略的就是售后服务，这也极大的影响了消费者的购物体验。此外，电商平台的服务的同样包括物流环节，这也是电商巨头都在积极自建物流体系。

　　业内人士表示，随着电商行业的不断发展，商品质量和服务对于线上消费的影响将进一步加大，优质的质量和服务才能让电商平台在市场上保持长期的竞争力。

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