快递服务质量有所提升 行业难点需针对性解决

　　从电商行业诞生之初开始，快递业与电商业保持着良好的合作关系，随着电商行业的发展到如今的规模，并且每年电商业务成交量仍在持续增长，大量的电商交易给快递业带来充足的业务。现阶段物流业无需在为快递订单的数量而担忧，但新的时代对于快递企业的要求一直变化，快递业在数量有保证的前提下质量无疑更为关键。

　　前不久，关于快递服务质量的行业研讨会在上海展开，根据会上公布的数据显示，今年前三个季度快投诉量与上年同时期相比下降了约11%，与快递数量增长幅度相比低了41个百分点，而消费者对于快递投诉处理结果满意度增加至98.2%。从一系列数据可以看出，今年快递行业的服务质量已经有所提高。

　　与会人员表示，快递服务质量的重要性在不断提高，且大部分问题都出现在末端配送环节，如何提高最后一公里配送的效率和服务提高消费者体验度成为行业最关键的问题，而优化配送环节需要从人力、运输等多个方面进行改进，需保证快递包裹最终完好的送至客户手里。

　　业内人士认为，快递行业低价战的时代逐渐过去，未来快递服务质量将成为提高企业竞争力的关键，所以服务质量的优劣将决定消费者对企业的态度。尤其对于即将到来的双十一购物节，期间大量的网购交易使得快递量将达到最高峰，如何在保证双十一期间快递配送服务的质量成为企业当前最需要注重的问题。

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