线上线下全渠道融合之际 社区生鲜商超如何打造爆款单品？

　　随着秋季的到来，生鲜行业推陈出新的节奏开始加快，各大品牌正围绕“秋季营销”推出当季新品与限定活动。如何根据当地消费者习惯推出当季新品，并策划营销活动提高销售，是每一家生鲜零售企业在秋季的重要课题。

　　力源连锁超市是力源集团旗下自营品牌，成立于2016年，以力源集团自有产业链产品(米油肉禽蛋)为核心，搭配厨房周边产品，以独特的“生鲜厨房”定位，服务于广大社区居民。

　　力源自2019年与微盟合作以来，截至目前已成功开拓250+私域社群、私域客户数达10万人，并以每月10%的速度持续扩张中。

　　一、以消费者需求出发，引入优质产品

　　力源发展至今，已基本完成品牌第一个十年规划，现阶段，力源在广西市场拥有143家线下门店，覆盖超过一千万广西消费者。当前，力源正在不断深挖品牌私域潜力，以桂林、南宁、柳州、梧州等市场作为核心发力点，为品牌的下一个“十年计划”积蓄势能。

　　力源一直秉承“产品为王”的理念，在组织架构上采取独特的项目制以支撑特色产品打造，同时坚持“营采一体”的管理模式，从农产品的种养端开始介入，以打造优质供应链为核心，为当地消费者提供各类生鲜产品。

　　俗话说，秋风起，蟹脚痒，吃蟹看季节。力源将今年秋季营销的重点放在了大闸蟹品类，开始为即将到来的大闸蟹黄金成熟期进行筹备专题活动。

　　得益于桂林市场十余年深耕细作的经验积累，力源对于当地消费者的消费需求判断非常准确，选择大闸蟹这一品类的原因，一是由于大闸蟹作为秋季食补的首选之一，可以满足当地消费者的消费需求，二是因为该品类在当地市场中存在较大的空白。

　　今年8月，力源以企微私域为核心渠道，阳澄湖大闸蟹为核心产品，策划了秋季专题活动，旨在完成企业增长目标的同时，为当地消费者市场引进大闸蟹这一全新消费品类，将优质产品带给更多客户。

　　“在企业的长期发展中，发展策略与经营模式以外，力源更加注重如何为消费者带来更多优质产品及服务，深入消费者群体共谋企业长期发展”。力源相关负责人在采访中不断强调力源对消费者的重视程度。

　　在疫情频发的近几年，力源也在不断通过官方渠道合作，发挥自身产业优势，为疫情期间的消费者保障物资所需，提供安全优质的产品服务。扶贫助农等公益活动也是力源一直在努力推进的事业。

　　二、门店线上联动，全渠道预热活动

　　阳澄湖大闸蟹的黄金消费期，通常在每年的9月至12月份，考虑到该品类在当地市场中并未形成成熟规模，消费者对大闸蟹的购买渠道与需求认知存在一定的空白，力源选择在8月中旬，通过为期一周的专题活动，提高当地消费者对于大闸蟹这一品类的消费认知。

　　本次活动以“蟹卡礼券”为核心推进方式，通过大额优惠的方式，吸引意向消费者进行蟹卡充值，锁定消费者的消费预期，鼓励消费者在大闸蟹成熟期进行集中消费的同时，扩大大闸蟹这一品类在当地消费市场的客群圈层。

　　早在活动开始前几个月，力源便在通过私域优化多门店联动，为活动的触达效果积攒势能。每家新店开业时，力源都会通过“新店福利”的方式，引导客户通过货架上的渠道活码进入企微私域。

　　同时，力源会在老店的私域社群中曝光新店开业信息，以及各类新店限定的折扣活动，加强新店曝光的同时，完成私域客户的多社群沉淀，提高蟹季活动的触达率。

　　在门店之外，力源也在尝试通过其他渠道蓄水线下流量，以便在蟹卡活动中触达更多的消费群体。力源通过与当地的社区、公司进行合作洽谈，在这些消费者聚集场所，以线下地推结合优惠活动、免费礼品的方式，吸引消费者通过渠道活码进入私域社群，进一步扩大品牌私域客群数量。

　　三、标准化活动流程，引爆活动转化

　　力源相关负责人认为，快消零售行业的发展核心推动力是打造高强度的客企粘性，企微私域作为一个良好的载体，需要强大的运营策略进行支撑，所谓“快消”不单指产品的售卖较为快速，更要思考如何快速满足消费者日益迭代的需求。

　　得益于全面直营的门店布局策略，结合微盟企微助手在企微私域的高效化运营工具，面对线上线下即将到来的大批客流，力源对于活动的掌控力度与执行效果胜券在握。

　　群SOP统一触达社群：通过微盟企微助手的群SOP能力，力源总部管理员在活动当天，对所有门店的社群运营人员配置了活动信息，活动开始后由门店运营人员统一下发至客户社群，并同步进行客户朋友圈传播，高效实现了活动信息的统一触达。

　　渠道活码缩短活动链路：线下渠道中，力源通过布置渠道活码的方式，引导线下客流进入社群参与蟹卡活动。消费者扫码后可通过自动欢迎语跳转至活动页面，提效转化。避免因大量人流扫码导致二维码满员失效的同时，结合自动标签记录客户的来源，便于在大闸蟹成熟期二次触达意向客户。

　　话术库提效服务：使用微盟企微助手的话术库能力，力源针对客户的同类型问题，采用了提前制定标准回答话术，后台一键发送的方式，提效客服服务力，提高客户的服务满意度。

　　在为期一周时间里，当地消费者对于大闸蟹的反响非常热烈，力源的蟹卡活动共带来16万销售额，参与购买人数500人次，活动引流人数2000+，同比去年同期数据增长62%，成绩斐然。

　　结语：今年的蟹卡活动对于力源来说，是一次较为新鲜的尝试，通过引入新鲜品类，结合储值活动并以私域为核心，快速完成了市场培育与客户消费预期锁定，可预见的是在即将到来的大闸蟹成熟期，力源将迎来更进一步的增长。

　　携手微盟企微助手布局私域以来，力源已在多次实践中，验证了私域对于社区型商超的价值，下一阶段力源将继续围绕品牌十年计划，以营造良好客企关系的私域为核心，通过桂林区域为范本，复制品牌成熟的私域打法逐步向外发展，实现品牌长期发展。