服装品牌切入外卖阵地 用户体验恐成短板

　　2018年2月27日消息，在成为腾讯新零售家族的一员后，海澜之家持续发力线上渠道建设。不仅开设微信店，更联合大众点评、美团等O2O平台实现线下配送。不过，就用户体验而言，这一尝试恐怕仍存有一些风险。

　　据《电商报》记者了解，继此前大众点评与海澜之家展开合作后，美团外卖也于近日同海澜之家达成合作，推出 “一小时”送达服务。美团外卖将担负起后者服饰订单的配送任务。用户在大众点评下单后，美团外卖人员将前往海澜之家线下门店取货，并将之送达用户手中。据亿邦动力网引用海澜之家内部人士说法称，美团配送系统现在已经基本理顺，将于春节之后上线。

　　此前海澜之家悄然入驻大众点评网，并拥有了独立的“海澜之家品牌馆”服务页面。此番美团外卖切入配送环节，既可以补足大众点评的运力需求，也可以整合起美团点评内部的业务关系，形成大众点评提供下单，美团外卖提供配送的完整闭环。对于近来频频在打车、共享单车等新业务频频试水的美团点评来说，涉足服装配送的举动恐怕并不简单，或有为未来拓展更多配送业务打下基础的意图。

　　事实上，与服装品牌合作，对大众点评来说并非头一遭。此前大众点评网已开设了“品牌服饰”板块，MUJI、H&M、ZARA和优衣库等服装品牌商都有入驻这一板块。但类似海澜之家品牌馆这样，通过平台牵线搭桥，实现“线上下单，线下配送”的模式尚属首次。从这一线下商品在线交易的电商模式，不难看出美团有意涉足线下零售的野心。对海澜之家而言，与美团点评的这一合作，也具有抢占更多线上端口的战略意义。

　　从去年起，海澜之家在线上进程方面快马加鞭。去年8月底，海澜之家与天猫达成新零售战略合作，旗下5000家线下门店将全面升级为新零售“智慧门店”;在腾讯入股后，海澜之家又在微信上线了旗下家具品牌——“海澜优选”生活馆的微商城。

　　不过作为外卖平台，美团点评这一模式更具有试水性质，需要投入多少成本，目前很难下定论。此外，近期有媒体报道称，在大众点评下单后，迟迟未能见到有快递员抢单，这也说明独立的服装配送体系有待健全。尽管对美团和海澜之家而言，这一次合作或产生一定的赋能效果，然而要形成完整、高效的闭环，以满足用户的消费体验，还有待双方进一步磨合。