双11五大新动向：巨头互联互通 商家生态优化

　　双11序幕拉开，各大电商平台纷纷发布玩法。天猫双11将于10月14日开启第一波预售，淘宝双11抢先购是在10月20日0点开始预热;京东双11活动将于10月17日晚8点抢先开启，相比去年提前了一周;拼多多百亿补贴于10月8日率先启动双11，平台大促活动从10月14日0点全面开始;而抖音电商从10月8日就已经开始双11抢先期;快手电商宣布其双11活动将分为筹备期、预热期、开门红、品类日、狂欢日五个阶段。

　　距离双11还有一个多月，“巨头们”已经开始摩拳擦掌，准备大展身手，作为“第二梯队”的唯品会、小红书、得物、B站等平台也跃跃欲试。备战期又拉长的这届双11有哪些新动向?对此，网经社电子商务研究中心发布电商快评供记者朋友参考。 

　　动向一：双11备战期又拉长

　　与去年相比，今年京东、拼多多等平台的双11活动提前了一周，抖音电商也早早地从10月8日就开始了双11抢先期。网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅认为，这对于商家来说，筹备的时间缩短了，大促的准备要求更高。当然，对于参加多次电商大促的成熟商家，可以借此机会提高工作效率，抢占先机。对于消费者来说，可以有更充分地时间选购日益增多的商品，买到更实惠更适合自己的商品。

　　网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青也表示，备战期拉长，能够督促商家抢先占据有利位置，尽快进入大促状态，完善备战措施。不过，提前的双11可能导致商家的资金压力增加。为了备货和进行营销活动，商家可能需要提前投入大量资金。但对于消费者来说，这可能促使他们调整消费习惯，如提前规划自己的购物需求，并在双11期间集中购买所需的商品。

　　网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东则表示，其实这么多年的双11购物节，在时间的选择上个人认为并没有什么大的变动逻辑，当然这是和消费市场的状况有关的。

　　动向二：推出商家扶持政策 降低运营成本

　　本次双11，各大电商平台均公布了不少商家优惠政策。如淘宝天猫推出退货宝服务、零手续费极速回款、百亿补贴佣金全额返还等福利政策;京东则通过“厂货百亿补贴”、直播补贴、广告金奖励等多重手段，为商家带来千亿级的新增流量;拼多多百亿补贴双11首次推出“百亿消费券”活动，真金白银投入海量补贴及资源，并在双11前就已陆续发布了多项“百亿减免”政策，如减免技术服务费、降低保证金、兜底物流中转费等，进一步降低商家的运营成本。

　　对此，陈虎东说到，商家一直以来都是电商平台关注的重点，而且随着众多直播业态的兴起，对于消费者权益的保护越来越看重的情况下，平台和商家只会越来越慎重的合作。毕竟前段时间发生了很多侵犯消费者权益的行为，所以商家、平台都不可能从这个大促中独善其身。因此所谓的重视商家、优惠政策或者注重营商环境，还是和当下的一些零售市场的事件有关的。

　　庄帅分析，之前由于供给过剩和各大电商平台价格和服务竞争的加剧，导致供零关系紧张，而且出现越来越严重的恶性竞争。为了缓解供零关系，以及重建平台内商家的良性竞争机制，各大电商平台纷纷推出商家扶持政策和差异化的措施，形成互相促进发展的格局。

　　网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，电商平台在双11前期推出各项扶持政策，有利于降低商家经营成本，吸引中小商家入驻，进而优化平台生态。对商家而言，经营负担被减轻，提高服务效率，增加更多曝光机会;对平台而言，能够优化商家生态，增加商家的种类，为消费者提供更多选择，从而间接提升消费者体验。

　　动向三：巨头间支付互联互通更进一步

　　9月27日起，消费者逛淘宝买买买时，可以使用微信支付了。“生态的开放取决于消费者的消费状况，消费状况发生变动，尤其是消费不振的情况下，平台都会成为朋友，所以这也从消费市场侧反映出了一些问题，那就是通过合作，大家如何发挥各自的优势，共同服务消费者，这才是最重要的。各自坚守城池显然在当前的状况下，不适应消费市场了。”陈虎东这样说道。

　　庄帅也表示，这是国家一直推动的互联互通又一重大进展。大厂之间已经处于存量市场的竞争阶段，都各自有着新增长和提升盈利能力的需求，不是一味地竞争，而是借助对方的优势和力量互补发展才是正确的思路。在国内抵御更加开放后外资零售业的竞争，在国外还能抱团出海参与全球化竞争。

　　动向四：物流联通 提升网购体验

　　除了支付方面的互通，还有消息传出，淘宝天猫即将正式接入京东物流，预计于10月中旬上线;京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站，并正式接入支付宝支付，预计在双11前夕推出。

　　庄帅表示，物流也属于产业服务业务，对于淘天和京东各自的电商主营业务更多起到助力作用，互相促进。京东物流提升淘天网购体验，支付宝给京东带去更多用户，也提升了用户体验和满意度、便利性。当然，这次的互联互通让京东物流业务获得新增长，支付宝也会从京东商城获得更多收入。

　　动向五：售后“服务战”升级

　　9月，淘宝全量上线“退货宝”，为消费者提供首重运费的保障，同时降低消费者和商家的退换货成本。此外，双11期间“退货宝”还进行了系统性降价，从9月27日开始持续至双11结束，部分商家最高降幅可以达到58%。拼多多宣布“买贵必赔”升级为“买贵双倍赔”，双11正式开启后两天生效。

　　莫岱青表示，电商平台的“服务战”从未停歇，尤其是借助双11大促，优质的售后服务能够增强消费者对电商平台的信任感，进而促进他们的复购行为。

　　“售后服务是区分平台优劣的关键因素之一，良好的口碑传播效应对它们来说至关重要。毕竟现在是存量市场竞争阶段，有了用户才有流量。不过即便如此，售后纠纷依然难以避免。若消费者遭遇售后服务难题，可通过国内知名网络消费纠纷调节平台‘电诉宝’(315.100EC.CN)、12315等渠道进行投诉，维护自身合法权益。”曹磊补充道。