淘宝网店“清仓商品概不退货”？ 有的商家已被罚款

　　“清仓不甩卖”这样的字眼在线下商城经常看到，但在网上消费你是有也被“打折”、“买一送一”、“清库存”等字眼迷晃双眼呢?在买买买过后，想要退款可谓是难上加难，商家甚至以“清仓商品不支持7天无理由退换货”为由将消费者“拒之门外”。

　　近日，上海市奉贤区市场监管局庄行所接到消费者投诉，反映其在某公司淘宝店铺购买商品后想要退货，商家却以该商品是清仓商品为由，拒绝退货。经查，当事人在其网店店铺内某商品销售页面内“商品详情”中，用显著方式标注有“清仓商品不支持7天无理由退换货，介意慎拍(如有疑问请联系在线客服)”及“特价商品不支持7天无理由退换货，介意慎拍!”字样。执法人员向当事人开展询问调查。

　　经查，当事人涉嫌擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条、第七条的规定。庄行市场监督管理所依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定，依法责令当事人改正，并罚款1万元整。

　　那么，针对《消费者权益保护法》提出的“网购7天无理由退货”，不少消费者抱着能退货的心理轻易下单。然而，实际情况是“7天无理由退货”真的“零风险”吗?不少消费者在退换货时往往会遇到这几类问题：(1)商品质量问题，消费者售后因没有证据，客服多 次推诿不作为导致商品过了7天，之后告知已过退货周期不予退换货;(2)商品本身有问题，退换货却仍需支付运费;(3)一线客服的处理范围及赔偿权利较 小，遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理，由于对接和事件大小被推迟处理，导致过了“7天无理由退换货”期限，售后困难。

　　对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提醒，双11期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇 到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监 管部门举报维权。