“美团”用户被盗刷信用卡 平台拒绝提供订单详情引不满

　　网经社“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届“电诉宝”315行动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式，倡议广大互联网平台严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。

　　近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”称用户被盗刷信用卡，平台拒绝提供订单详情引不满。此外，“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题。

　　2021年3月10日，“电诉宝”接到广东省的何女士投诉表示自己的美团账户从2020年10月29日开始出现被其他人盗刷行为，继而在今年2021年2月18日开始前后几天被刷走了5200左右的金额。其间我没有收到信用卡中心和美团的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心问我是否需要分期，我才查询到我的卡被盗用，盗用方式全部来自美团。购买了大量的奶粉和尿不湿，期间，我没有看到任何一笔订单。

　　何女士表示在自己咨询工作人员之后，他才说是否是我的朋友买了并且删掉了信息。而就在3月5日的时候买的奶粉，很奇怪的是派送人员打了我的电话，误以为打错了。我的账号出现一再的问题，我并没有发现有任何的异常，也没有任何信息告诉我。订单信息中有对方的收货电话并且实名认证的名字，但是美团拒绝给我提供，理由是要保护消费者信息。