实战：2020淘宝双12商家客服平台降级通知

　　因为在淘宝双十二大促期间，整个平台需要承担巨大的流量压力，为了保证核心功能的正常运转，所以在淘宝双12期间需要将部分客服服务功能进行降级调整。具体调整内容如下：

　　一、高峰期部分功能降级和时间段区别

　　降级时间为12.10-12.12不同产品的降级时间不一样。降级解除后，相关功能自动恢复正常。降级等级和时间段安排如下：

　　【2020年12月10日】：

　　全天(12.09 23:30 ~ 12.11 00:30);

　　半天(12.09 23:30 ~ 12.10 12:30);

　　高峰1(12.09 23:30 ~ 12.10 02:00);

　　高峰2(12.09 22:00 ~ 12.10 02:00、12.10 22:00 ~ 12.11 02:00);

　　【2020年12月12日】：

　　全天(12.11 23:30 ~ 12.13 00:30);

　　半天(12.11 23:30 ~ 12.12 12:30);

　　高峰1(12.11 23:30 ~ 12.12 02:00);

　　高峰2(12.11 22:00 ~ 12.12 02:00、12.12 22:00 ~ 12.13 02:00);

　　二、客服私域自运营产品降级安排

　　1、其中以下两个功能12.1-12.12降级，12.13恢复：

　　(1)【专属客服】提前降级上新提醒算法推荐接口;

　　(2)【专属客服】提前降级专属客服关系转移任务;

　　2、各产品降级安排：