“抖音”商家直播购买TF口红疑假货 退款却被以国货为由遭拒

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”称直播购买TF口红疑假货，退款却被以国货为由遭拒。此外，“抖音”存在退款问题、网络售假、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。

　　福建省的林女士投诉称她于2020年11月2日在“抖音”平台用户直播间购买一只TF口红，主播直播时声称正品秒杀福利只要99一只，原价四百多的TF口红 让用户直接在下方下单， 到货后拆开发现是假货TF口红。联系客服协商退款，予以拆开包装不能退款为由以及找借口在商品说明主页有挂上国产TF品牌为由拒绝协商退款 。林女士认为直播间带节奏让尽快下单故没时间看产品说明，发现是假货时又以是国产授权店推脱不承认售假 。

　　据了解，巨量引擎是字节跳动旗下的官方营销服务品牌,整合了今日头条、抖音、西瓜视频等营销资源的广告投放平台。抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，一个旨在帮助大众用户表达自我,记录美好生活的短视频分享平台。

　　根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第十五位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“抖音”存在退款问题、网络售假、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。(电诉宝：“抖音”投诉专区)

　　【案例一】“抖音”商家地址填错  售后退款商家不理睬

　　黄女士于2020年10月25日在“抖音”佩佩羽绒服严选的橱窗买了一件价值178的羽绒服，由于商家把地址弄错，我就申请退款，叫商家客服联系快递退回去，商家客服根本就不理我，又把快递从广东江门转到云南昆明这边来，我已经搬家了，又叫商家客服联系快递退回去，商家他们联系不了快递，要我自己联系，然后我有联系了快递那边，快递又说叫我联系商家，总之就是一个推一个的，我没有办法，又联系抖音客服，他们说处理，说1—3个工作日会有人联系我，可是一个星期过去了，还没有给我一个处理结果，到现在2020年11月14日平台还没有把钱退给我，平台客服一直在推托时间，也不给我处理。

　　【案例二】“抖音”网购商品货不对板 售后退换无果遭拉黑

　　潘女士在抖音平台刷到了鄱饶精品服装店，便于沟通，就加了微信，并于10 月25日购买了西装羽绒服，发现发来的衣服跟我要的款式不同，店家说发错款式了，这也是我网购以来第一次遇到，经调换，于10月31日收到了衣服，发现就是原来拿去换的衣服，连包装袋也没换，我要求退款，店家就态度恶劣，直接拉黑了我，我的电话也被拉黑，无法接通。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。