“万师傅”安装家居存瑕疵 师傅私自确认工单引纠纷

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”安装家居存瑕疵，师傅私自确认工单引纠纷 。此外，“万师傅”存在恶意罚款、客服问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。

　　山东省的陈先生投诉称他于2020年11月11日在淘宝网购物平台的套房家具工厂直销店网购一款书台，因商品是组装家具，商家有包安装服务，并与“万师傅”的安装师傅约好上门时间，等到师傅通知我安装完成时，我在检查过程中发现安装桌腿和桌面缝隙过大，旺旺联系商家后，商家打来电话与安装师傅沟通，但安装师傅要求开免提，开完以后继续检查，他们沟通完挂断电话，师傅直接在我不之情的情况下，自行操作我手机，并找到安装验证码，自行录完他的工单。 安装人员进入业主房屋后，在业主不知情的情况下，翻弄业主手机。

　　据了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，是一个家居售后服务平台，为家居电商企业、物流服务商、线下家居销售商等商家用户提供家居配送、安装、维修、保养等一站式售后服务;为家庭及个人用户提供上门安装、维修、清洗、疏通等家庭服务;为具备专业技能的蓝领一族提供技能学习与在线接单服务工具。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”存在恶意罚款、客服问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。(电诉宝：“万师傅”投诉专区)

　　【案例一】“万师傅”师傅安装过程商品破损已处理  售后却被平台辱骂售后难

　　孟先生于2020年8月3日为客户安转浴室柜，由于网络原因没能填写告知单，把客户水管打坏，跟客户达成一致，给客户修好，本人找好维修师傅，不料浴室柜商家给我打电话，直接就骂人，告诉客户自己维修，客户自己就找人维修了，平台跟我要维修费用，维修费用没有问题，平台说骂人的事他们管不了，让师傅自己走法律途径维权，师傅说是平台是中间方，有一定的责任，客服说他们不是法官，不归他们管，说是要起诉的时候会提供客户资料，师傅这边说不知道起诉谁。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　【案例二】“万师傅”师傅安装服务确认完成  无故被投诉引疑售后难 回复：已答复

　　唐先生是万师傅平台的一位家具安装师傅，在2020年7月21日上午给平台的一位客户安装一个玻璃隔断，安装完成之后按照平台规定让客户检查并签字完成，同时上传平台，但到晚上九点左右接到商家投诉说我把客户家的墙面和地砖搞坏了，我当时特别不解，当时安装的时候我是特意告知客户的，由于客户家的地面和墙面特别不直需要先拿掉墙面上一小段踢脚线，这样可以把隔断尽量往墙上靠，这样就比较牢固，由于踢脚线是用玻璃胶粘的，在拿掉踢脚线的时候墙皮出现一小段开裂，这个我承认的，我也表明可以给它维修好，因为它这个隔断最大的问题是靠墙这段没有孔位不能固定上墙，只能用玻璃胶固定，由于墙面和隔断空隙太大，整个隔断就只有上面靠顶这边可以固定两个螺丝，而且上面空隙也比较大，当时就是出于自己专业的判断考虑客户的安全考虑，特别客户提醒家里还有小孩，所以才出现拿掉踢脚线尽量把隔断往墙上靠拢点，而且事先也是得到客户同意的，上午安装完成的结果晚上就收到投诉，客户提供的照片地砖也破了几块，而且破的地方是大面积的，现在是商家和平台言之凿凿就说一定是我弄坏的，我提供的完工照片刚好能看到客户提供破损的地方，我完工照片是完好的   。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”发来反馈称：平台已联系该投诉人(师傅)进行沟通，由于涉及到赔付问题，需要确认具体赔付金额后才能对投诉作出处理。

　　国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。