“美团”优选下单生鲜货不对板 售后赔偿引不满客服“无作为”

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京三快在线科技有限公司北京三快在线科技有限公司旗下“美团”优选下单生鲜货不对板，售后赔偿引不满客服“无作为”。此外，“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题。

　　2020年11月11日，江苏省的吕女士在“美团”优选上购买毛芋头一件，价值2.99元，第二天在取货点取货，发现实物和图片及介绍严重不符，图片上为大芋头，且介绍上说这是荔浦芋头，其实拿到的为小芋头。11月12日晚打电话和客服反映情况，客服提出赔偿10元券被拒绝，提出赔偿100元券的诉求后，客服答复请示领导，尽快答复。11月13日晚继续打电话，客服说请示领导，24小时内答复，结果到了24小时没有声音没有图像。在此期间，虽然一再提醒但芋头一直在销售，图片一直没有更改，有13个消费者在评价中提出实物和图片不符的疑问，直到11月15日早晨8点，图片还没有做出修改。

　　据了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，美团优选是美团旗下的社区团购业务，采取“预购+自提”的模式，以社区便利店作为自提点，为用户提供蔬果、肉禽蛋、乳制品、酒水饮料、家居厨卫等品类商品。用户当天线上下单，次日门店自提。

　　根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第九位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题。(电诉宝：“美团”投诉专区)

　　【案例一】“美团”预定酒店与实际不符 平台商家互推诿退款难

　　李先生于10月21日晚十点左右，“美团”预定11月2日-6日北京速8(雍和宫店)一间房，我在定酒店之前没有仔细核查是我的失误，但是美团审核商家不利，容忍与实际情况不符的房间挂在页面上，该店评分4.8，然而实际到店让住地下室，不然就让加钱。 2、下完订单半小时之后申请退款被商家拒绝，在与商家联系过程中，说钱是给美团的，要美团和他上级沟通。最终上级客服的处理结果是酒店不退，让我继续去住，另外赔付我100元，我没办法接受这样的解决方式。于我来说，酒店后面在打电话沟通直接挂断，无法沟通，结合这样的居住环境与酒店人员态度，没办法在这样的情况下去住4天，我不能拿自己的人生安全来冒险。美团和酒店两方在踢皮球，没有人实际帮忙处理问题。 3、这个不可取消的规则，前期咨询美团平台客服说这个不可退规则是商家自己制定的，后来上级客服打电话来说这个是美团与商家一起制定的，我们不得不遵循这样的规则，没有选择的权力，他们的态度是我预定成功了，住不住都要付钱。从我提出取消预定到入住时间还有10天，并没有影响商家留房，不会带来损失。

　　【案例二】“美团”国庆低价购买促销商品 售后订单被取消

　　李先生在“美团”民宿订了一个民宿问题，可以提供所有电话录音，麻烦咱们这边能帮忙协调一下辛苦了 我8月26日在美团低价下了一个国庆节的民宿订单 9月11号民宿1致电说店内因故无法营业，需要我取消订单 同日我向美团咨询，美团反馈民宿可正常营业接待，并承诺了我相关保证，如当天未能入住会提供权益保障并进行赔付，我可以提供完整录音 10月5日我与父母三人到达住宿地发现无法入住，联系美团协调此事，美团让我们自行联系民宿正常入住 我们联系民宿，民宿说无法接待，除非提供核酸证明 我们再次联系美团，美团以民宿可以正常接待我们为由，拖延处理此事，并拒绝退款。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。