“E宠商城”商品到货少件 因双11活动未补货售后难

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉重庆易宠科技有限公司旗下“E宠商城”商品到货少件，因双11活动未补货售后难。此外，“E宠商城”存在商品质量、售后服务、网络售假等问题。

　　广东省的罗女士在“网易严选”2包蜜特思膨润土猫砂，每包10kg，一共20kg。到货后发现商家漏发一包，但单子还是打的2kg，实际只收到一包。罗女士表示想申请售后，可每次点售后漏发，就被提示订单已查询不到，没有客服。罗女士表示道想联系平台立刻处理，但因平台做双十一活动，顾客买了漏发却又不给申请售后。

　　据了解，E宠商城隶属于重庆易宠科技有限公司，该公司称是一家专注于宠物行业的互联网公司、高新技术企业，通过互联网技术链接宠物全产业链、涵盖宠物全生命周期。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“E宠商城”存在商品质量、售后服务、网络售假等问题。(电诉宝：“E宠商城”投诉专区)

　　【案例一】"E宠商城"商品质量问题 售后遇阻

　　张女士于2019年12月10日在E宠商城购买了醇粹狗粮，导致三只狗狗分别不同程度的出现了呕吐腹泻，要求商城予以退货。商城告知只能赔偿40元的购物卷并表示不是狗粮的问题，并且以包装袋丢失拒绝承担责任，我的诉求是全款退货，没有要求商城对狗狗的身体进行赔偿。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　【案例二】“E宠商城”临期商品久未发货 售后难 回复：已处理

　　梁女士于2019年2月23日在E宠商城app上购买一款百利狗粮，直到4月份还未曾有任何物流信息，同一天买的猫粮早就到了。我拍的狗粮是一款快过期的粮，物流一直无进展，怕是到时会收到过期狗粮，我的诉求是想要商家取消订单并且退款，与商家协调后无效，商家拒绝请求，但商家有写明是可以退款的，我家狗都在断粮的边缘了。并且百利最近爆出有虫粮事件，已经全面召回，海关不与放行，这是在拖延并且耽误消费者的行为，我希望能尽快得到解决。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“e宠商城”发来反馈称：用户已联系商城，商城已为用户通知进行拦截，退回仓库办理退款。

　　国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。