“微店”教师授课质量遭质疑 退款遭拒平台不予处理

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称教师授课质量遭质疑，退款遭拒平台不予处理。此外，“微店”存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。

　　江苏省的唐女士于2020年9月29日通过“微店”购买8800元的情感咨询类课程，为期45天。上完半天课程后发现不值8800且老师比较敷衍，后联系老师咨询退款，老师推荐一个退款专员，退款专员已通过微信承诺退款。唐女士表示她考虑清楚后决定要退，但是卖家拒绝，且微店也不受理，微店方要求我报警处理，警方开具立案证明和资金冻结证明，但是此类案件警方无法开具。

　　据了解，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式，为消费者提供优质服务，帮助有梦想的人更容易创业，是一个基于社交关系的电商购物平台。

根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第十九位。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。(电诉宝：“微店”投诉专区)

　　【案例一】“微店”恶意收取违约金 售后客服未有效处理

　　郭女士于2020年9月22、25日有三笔交易被“微店”恶意收取订单违约金，判定理由是“滥用用户权利”。我是微商卖家，微商的模式是代理制，我从上级代理进货只有转账记录，下级代理则是通过微店支付向我进货，因下级代理每次都是语音电话联系后直接来家里取货，所以我提供不出微店所要求的购货、销货凭证，也提供不了所需的文字聊天记录。但是提供不了这些凭证并不是我的问题，我通过在线客服和电话客服询问我是违反了哪条“滥用用户权利”，客服均无法作答，最后的回复就是违规及处罚无法解除。

　　【案例二】“微店”被知恶意罚款 售后多次退款难

　　金女士于2020年7月27日在“微店”平台交易了虚拟商品收了代理费2.5万，客人是用信用卡支付，平台说我有套现嫌疑扣除了500元处罚金，问题是平台既然审核通过了代理费这个虚拟商品的链接，也没有提示的情况下，完成交易后，单方面扣除，并申诉几次都被驳回，驳回理由不服，客服强硬说没办法，没有相关接受投诉或解决纠纷的部门，也不给合理的理由，一直说不肯退，目前已交易的订单我已经做了退款处理，但是微店平台还是不愿意退处罚金。

　　接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。