“旅划算”套餐因疫情一半未使用 客服承诺未兑现引不满

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称套餐因疫情一半未使用，客服承诺未兑现引不满。此外，“旅划算”存在退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、订单问题、网络欺诈等问题。

　　湖南省的赵女士于2019年2月在“旅划算”平台订购了(2期)长沙鸿天康逸温泉山庄套餐(99抢购)15份，有效期是到2020年9月30日，己使用7份，还有没使用的由于疫情原因不能前往，和客服沟通同意延迟到2020年12月底，当准备使用的时候登录旅划算平台咨询都是说订单只到10月30日，经多次沟通没有结果，也打过商家电话，回复让找那个同意延期的那个客服，微信联系客服也一直得不到回复。

　　据了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，是最专业周边自驾游、周边游玩预订网站,提供周边游线路的度假酒店,自助游,自由行,景点门票,温泉门票等超低折扣周边游。

　　此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”存在退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、订单问题、网络欺诈等问题。(电诉宝：“旅划算”投诉专区)

　　【案例一】“旅划算”订单到期因故未使用 售后退款难 回复：已答复

　　刘先生于2020年9月21日，在“旅划算”平台购买一用餐订单。该订单将于10月30日到期。因出差和工作等原因，无法按期使用。考虑到本人未预约，也未使用该订单，主动联系平台希望能够延期或者退款。平台明确表示不能延期，即时退款也最多退70%。同时，该平台根本没有设置专门的退款渠道，只能通过人工渠道协商，给消费者带来诸多不便。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“旅划算”发来反馈称：成都禾绿回转寿司 (128抢购)  一套， 该订单已于2020-10-25 12:46:34  核销使用了。

　　【案例二】“旅划算”预约演唱会门票取消遇阻 音乐节结束退费“难上加难” 回复：已处理

　　梁女士于9月底在“旅划算”平台购买“2020年海棠乐缘音乐节”58元两张演唱会门票，在演唱会开始之前已申请退款，客服也同意了，但五天后仍未收到退款，再次联系客服被告知因退款平台对不上要退回支付宝，客服登记支付宝账号和姓名后经查询仍杳无音讯，10月4日的演唱会已结束，订单显示已使用，可能也无法退款了，该平台未按约定进行退款，于是我再次和客服交谈，客服一直未给予明确答复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“旅划算”发来反馈称：订单已安排退款。

　　2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。