“花点时间”商品发货期限被修改 售后需赔款

　　(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“花点时间”的投诉，称商品发货期限被修改，售后需赔款。

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　林先生于2020年3月7日在“花点时间”官网上定了一个月的pro鲜花，在3月14日收到第一期鲜花后，再也没有收到过任何鲜花，花点时间完全没有通知我的情况下一再的更改收花日期，现在过了两个月了我认为这种订阅已经没有意义了，我要求取消订单，花点时间的售后居然要求我对赠品赔款，第一是因为花点时间没有按照买卖合约规定的时间发货，也完全没有通知作为消费者的我，我被迫取消。第二我根本不想要那些赠品，我也从头到尾没有收到赠品，他居然要我赔款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。