【315曝光】“大塘小鱼”商品货不对板 售后退款遭拒 回复：已处理

　　(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称商品货不对板，售后退款遭拒。

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　张女士于2020年2月2日通过微信电商，购买“大塘小鱼”英语点读图书两册(分别是英语点读图书、英语点读注释解析)，2月23日和2月28日相继收到两册图书，收到英语点读图书后，打开包装，第一感觉是图书质量非常差，根本不像微信电商宣传的那样，实物和宣传存在差异天壤之别，有虚假宣传现象存在。之后仔细一看，发现点读发音图书不仅质量非常差，而且还有破损，像极了一本二手图书，之后把情况向客服反馈，要求退货退款，经过多天的沟通，经常出现不理睬等情况，最后客服仍不同意退货退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方于2020年3月3日 4日 5日 给用户多次拨打售后电话沟通都无人接通，并发短信提醒，均未收到回复，这边已经帮忙用户操作退款处理并发送短信告知，售后服务电话也一并告知用户 有问题可以随时沟通。

　　据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。