飞猪平台携手多家境内外航司推出机票退改新保障

　　受突发新型冠状病毒肺炎影响，大量消费者临时调整行程，涉及机票退改签等问题。为尽可能减少消费者退票损失，飞猪与多家境内外航空公司共同寻求对消费者的最佳解决方案，其间得到大多数航空公司的理解和大力支持。现已有14家境内航司支持手续费补退，52家境外航司支持免费退订。

　　(网经社注：图片采集自飞猪微博)

　　据网经社(100EC.CN)获悉，飞猪将继续遵照国家民航局的要求，将免费退票时限的购票日期延长至1月28日0时。相关操作指引发布如下：

　　1、【 境内航司免费退票时限延长至28日】为继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局要求，2020年1月28日0时前已购买机票 、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。飞猪将遵照国家民航局要求执行，消费者可在飞猪App内订单详情页直接自助提交退票申请。

　　2、【已有14家境内航司支持退票手续费补退】大量消费者咨询：已在1月24日民航局免费退改政策前提交了自愿退票，并支付了退票手续费能否补退。为尽可能减低消费者的退票费损失，飞猪与各个航司一起努力讨论解决方案，对于在2020年1月24日之前进行的退票，目前已有14家航司支持补退，他们是：深圳航空、厦门航空、四川航空、吉祥航空、华夏航空、江西航空、九元航空、西藏航空、天津航空、首都航空、东海航空、河北航空、昆明航空、瑞丽航空。对于已经在上述航司于1月24日0时之前申请自愿退票的用户，飞猪会统一将符合补退政策的订单提交给航空公司，具体到账时间以航司退款操作为准，(14家航司补退政策链接：

　　网页链接 )。其余航司飞猪仍在持续沟通中，如有政策更新将及时进行通过飞猪App及飞猪官方微博进行发布。

　　3、【已有52家境外航司支持一定条件下免费退订】目前已有52家境外航司给予用户一定条件下的免费退订。各家境外航司政策存在差异，详情：

　　网页链接 ，并根据政策进行对应操作。其他航司还在陆续更新政策中。

　　各航空公司针对此次事件的特殊退改规定，可在飞猪APP找到相应的内容参考以确认自己的行程是否覆盖在内。

　　新型冠状病毒疫情引发举国上下关注，1月21日起疫情升级，各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如：1)OTA：携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等;2)零售电商：京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米等;3)外卖：美团、饿了么等;4)出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等;5)在线医疗：平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商：洋码头、eBay、思亿欧、豌豆公主、55海淘、行云全球汇、全球速卖通等;7)此外，贝壳找房、蛋壳公寓、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影、阿卡索等生活服务电商也纷纷响应。

　　“使命召唤，责无旁贷”。对此，1月22日起，网经社启动武汉疫情直击行动，全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向，如有最新动态、举措或是相关稿件及时提供我们!(详见专题:www.100ec.cn/zt/ybzq/ )