携程董事长梁建章兼职一天客服竟遇到“老板亲戚”

　　6月14日消息，携程第二届客服节当天，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章也戴着耳机，兼职当了一天客服。事后他表示，客服确实很辛苦，但是责任重大。

　　这是梁建章在参加已实施一年的携程“VOC”项目，“VOC”即“Voice Of Customer”。梁建章在旁听客人来电的过程中，还发生了戏剧性的一幕：来电客人情急之下自称是“携程老板的亲戚”，要求客服特殊处理。客服人员告诉梁建章，有时确实会接到自称“高管亲戚”、“媒体记者”等身份的客户电话。

　　梁建章当天参与了中文、英文、韩文、日文等不同语种的客服接线全程。“我觉得非常感动，客服确实很辛苦，也是责任最重大的一个工作。客户服务是携程重要的竞争优势之一。”梁建章说。

　　此外，携程内部还开发了VOC建议反馈平台，任何参与VOC项目，针对产品有建议的携程员工，都可以通过平台提交建议，各部门流程管理和产品线负责人将被要求对这些建议给出反馈。 (来源：凤凰网科技 文/花子健)