支付宝账单引信任危机 营销太多忽视用户权益

　　随着2017年的过去2018年的到来，支付宝针对用户推出了年度消费账单，显然是希望通过用户晒账单行为给支付宝进行一次不错的营销。而当支付宝用户都在社交平台晒账单的时候，却有法律人士表示支付宝账单页面中的服务协议，默认同意有损害消费者知情权的嫌疑，很快芝麻信用和支付宝都对此事进行了回应。

　　据悉，支付宝推出的2017年度账单，会根据用户的消费数据生存关键词，引发不少支付宝用户晒账单的兴趣。但是，在用户的年度账单页面中，有一行并不显眼的小字，内容是“我同意芝麻服务协议”，前面的用户选项默认是同意，这种替用户选择的做法引发公众不满。

　　虽然支付宝相关团队及时而诚恳的向公众道歉，但实际上暴露的是，支付宝对用户信息安全的重视程度不够，为了获取用户的消费数据忽视了用户的权益。而在2016年11月支付宝曾爆发更大的危机，因为当时支付宝上线的圈子最新板块。部分圈子只能女用户发图片，而芝麻信用低于750的男性用户无法评论，直接涉及到歧视用户以及图片尺度过大问题。而当时支付宝方面的做法，同样是积极而诚恳的道歉。

　　业内人士表示，支付宝的用户规模已经超过5亿，但蚂蚁金服在运作过程中过于注重营销。片面的通过各种营销活动提高用户活跃度，却在展开活动时却枉顾消费者的权益，这是支付宝及蚂蚁金服旗下其他产品未来发展需要改变的一点。

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