自动售货成为热点 消费纠纷暴露短板

　　在无人零售大规模发展的背景下，无人便利店及无人货架逐渐出现在城市中，而自动售货机也借此机会在全国多地火了起来，在资本的支持下已经成为零售行业的热点，自动售货机开始从饮料拓展到更多种类的商品销售。

　　自动售货机作为无人零售的前期探索，能够真正摆脱时间和地点的限制，简化购物过程使其更加便利，在国内获得越来越多消费者的喜爱。但近期工商局消费者投诉报告显示，自动售货机引发的消费纠纷明显增多。

　　那么消费者投诉暴露自动售货机的哪些问题?首先，消费者在自动售货机选购商品时，很容易出现机器故障，导致无法自动出货，或者出来的商品不正确的情况;其次，消费者先向自动售货机投入纸钞时，不但可能出现机器无法识别纸钞，还可能出现投币后不找零的情况;最后，自动售货机里的商品都是提前放好的，一旦未及时进行检查或更换，还可能让消费者买到过期的商品。

　　相关人员认为，自动售货机附近一般没有工作人员，一旦消费者购物出现问题较难解决，联系商家或者工商部门都比较麻烦，这是自动售货机消费场景存在的主要问题。

　　业内人士表示，自动售货机之所以出现消费纠纷，根本原因是售后服务不够完善，商家应该为消费者提供畅通的售后渠道，同时需定期对自动售货机器及商品进行检查。

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