新零售注重消费者体验 时间成本取代价格因素

　　电商巨头阿里于2016年提出“新零售”的概念后引发公众的一致关注，今年新零售无疑成为线上线下零售商最关心的话题。而根据阿里给出新零售的定义，新零售之所以有别于传统零售，关键在于以消费者体验为中心，也就是说要想发展新零售，首先需要提升消费者购物体验，而如何提升消费者体验成为关键点。

　　有业内人士认为，为了给消费者更优质的购物体验，重点就是要迎合消费者需求，这要求新零售企业要从消费者心理为出发点进行布局。事实上，随着经济的发展和电商的繁荣，近几年消费者心理的确有不少改变。

　　第一，现在消费者注重品牌共鸣，消费者已经不在一味追求大品牌或贵品牌，而更加看重品牌是否符合自身需求，这让定位小众市场的部分品牌有了立足市场的可能;第二，消费者希望提高生活品质，消费者对于商品的价值有了更明确的认识，愿意为能够提高生活品质的产品买单，而对于自己认可优质产品表现出更强的购买欲望;第三，消费者开始考虑时间成本，价格不再是吸引消费者促进消费的唯一因素，消费者会考量消费时需要等待的时间，并愿意为了方便快捷进行购物付出更多的金钱。

　　相关人员表示，消费者观念的改变无疑更加注重消费的便利性，这也是新零售提升消费者体验度的突破点，新零售场景需要让消费更方便才能让消费者满意，其中线上网店与线下店铺的互通，提高消费者购物效率或许是不错的方向。

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